【ツイステ】問い合わせの手順と方法！運営に報告・FAQするならここ！

ツイステ運営に問い合わせる手順

手順1：ヘルプ内にある「問い合わせ」をタップ

ホーム画面からヘルプを開きます。

そして、右側のバーを一番下までスクロールして「問い合わせ」をタップ。

「FAQ/お問い合わせサイト」へのリンクをタップすると、リンク先のサイトに飛びます。

手順2：各カテゴリーから「お問い合わせ」をタップ

質問したい内容を、まずは「キーワード検索」をします。

そして、検索結果項目に希望の内容がない場合には、近い内容またはその他から「お問い合わせ」をタップ。

お問い合わせ内容入力画面が表示されますので、こちらからお問い合わせを送信して完了です。

問い合わせできる内容

エラーや不具合が起きている場合

エラーや不具合が突如起きている場合には、プレイヤー側の問題ではなく、運営側で何かしらの問題が生じている可能性があります。

そのため、こちらでは対処が難しい場合がありますので、一度、お問い合わせをすることをおすすめします。

ただし、同時に同じような内容での問い合わせがある場合もありますので、基本的に返信は焦らずに待つ方がよいでしょう。

ゲーム内容に誤りがある場合

こちらは、ゲーム内の誤字や間違いなどを発見した場合です。

ツイステは、こまめなメンテナンスを行っていますが、誤字や表記違いも少なくありません。

もし、間違いを発見した場合は、そっと運営側にお知らせしてあげると良いかもしれません。

注意点

お問い合わせは、基本的に「サポート専用メール窓口」のみの対応となっています。

また、ゲームの攻略方法や仕様についての質問は禁止となっています。

お問い合わせ内容は、一度FAQの検索から探してみましょう。

FAQのキーワード検索にない場合でも、公式TwitterやHPなどでエラー情報などを載せている場合がありますので、必ず一度チェックしてからお問い合わせをするように注意しましょう！

問い合わせフォームの書き方

書き方1：カテゴリーの確認

まずは、問い合わせをしたいカテゴリーの確認をしておきましょう。

こちらのカテゴリーは、お問い合わせを受け取った際に、運営側が参考にする区分となりますので、問い合わせ内容と近いカテゴリーに設定しておくことが大切です。

書き方2：ユーザー情報を入力

「メールアドレス」「OS」「機種名」「現在のアプリバージョン」は、ユーザー情報の必須項目となっています。

その他にも、「プレイヤー名」「プレイヤーID」「OS Version」などは任意記入ですが、運営側の処置がし易くなることもありますので、なるべく詳しく記入しておくことをおすすめします。

書き方3：お問い合わせ内容を入力

「内容」にお問い合わせ内容を記入しましょう。

お問い合わせ内容は、なるべく詳しく記入しましょう。

簡潔過ぎると、運営側と理解違いなどが起きて伝わらない場合があります。

逆に、長文過ぎてもダラダラとわかりにくいので、要点をまとめながら文章を構成すると良いでしょう！

また、添付画像もあるとわかりやすいのでおすすめです！

書き方4：「個人情報の取り扱いについて」を同意する

最後の項目に、「個人情報の取り扱いについて」という項目があります。

こちらは、ユーザー情報などの個人情報の取り扱いについて記載されている「プライバシーポリシー」に同意をすることが必要となります。

トラブルの原因にもなりますので、必ず確認をしてから「同意する」にチェックをするようにしましょう！

書き方5：内容を確認後、送信する

すべての項目を入力後、確認画面にて内容を確認しましょう。

入力に間違いがないことを確認した後、「送信」ボタンをタップして問い合わせが完了します。

まとめ

エラーやバグ、不具合といったトラブルが起きてしまうと、つい慌てて問い合わせをしてしまいがちです。

しかし、ツイステのFAQは様々な問い合わせに対しての回答も行っています。

まずは、一度FAQのキーワード検索からトラブルを検索してみましょう。

それでも解決しなかった場合は、「問い合わせ」から直接、運営へ問い合わせをして対応を待つと良いでしょう！